Problemen met je zakelijke laadstations

Begin met het probleem dat je ziet

Beschrijf wat de gebruiker ervaart en wanneer dat gebeurt. Gaat het om één laadstation, één gebruiker of de hele locatie? Werkt laden soms wel, of is het probleem sinds een wijziging ontstaan? Die informatie helpt om gericht te onderzoeken.

Een geweigerde laadpas kan bijvoorbeeld een andere oorzaak hebben dan een laadstation dat geen verbinding heeft. Een ontbrekende sessie op een specificatie vraagt weer om controle van registratie en verwerking. We kijken naar het gedrag voordat we een oplossing kiezen.

Offline laadstations en communicatie

Bij een offline laadstation kijken we naar de beschikbare verbinding, de laatste communicatie en recente wijzigingen. De oorzaak kan in de verbinding, configuratie of apparatuur liggen. Of onderzoek op afstand mogelijk is, hangt af van toegang tot de beheeromgeving en de installatie.

Noteer het laadstationnummer, de locatie en het moment waarop de verbinding uitviel. Meld ook of andere laadstations op dezelfde locatie nog werken. Wijzig niet op eigen initiatief instellingen die je lokale installatie of beheerafspraken kunnen beïnvloeden.

Laadpassen en verrekening

Controleer bij een geweigerde pas of hetzelfde probleem met een andere toegestane pas optreedt. Neem pasgegevens op in de afgesproken meldroute. Deel geen volledige persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Bij verrekening helpt een concrete sessie: datum, laadstation, geregistreerde energie en de verwachte tariefafspraak. Daarmee kan worden nagegaan of de registratie ontbreekt, de gebruiker verkeerd is gekoppeld of een afspraak anders wordt verwerkt dan bedoeld.

Wanneer hulp op locatie nodig is

Niet ieder probleem kan op afstand worden opgelost. Fysieke schade, een defect onderdeel of een vraag over de elektrische installatie kan onderzoek op locatie vragen. Laat technische werkzaamheden uitvoeren door een daarvoor geschikte vakpartij.

ByWatt werkt met een installatienetwerk. Welke werkzaamheden en ondersteuning worden ingezet, spreken we af op basis van de beoordeling en je serviceafspraken. Deze pagina vervangt geen bestaande storings- of spoedroute.

Maak een terugkerend probleem zichtbaar

Bewaar per melding het laadstationnummer, tijdstip, symptoom, de uitgevoerde handeling en het resultaat. Als dezelfde storing terugkomt, kun je zo beoordelen of een tijdelijke oplossing het onderliggende probleem heeft weggenomen.

Bij meerdere locaties helpt een herkenbare indeling in je beheeromgeving voor meerdere vestigingen. Bij versnipperd beheer kun je ook onderzoeken of overname van het bestaande laadbeheer een passende vervolgstap is.

Welke meldroute gebruik je?

Ben je al klant? Gebruik de contact- en storingsroute die in je serviceafspraken staat, met de daarbij afgesproken bereikbaarheid. Zo komt de melding bij de juiste partij terecht.

Heb je een andere beheerder en wil je je huidige situatie laten beoordelen? Vermeld het aantal laadstations, locaties, merken en modellen, de huidige beheerpartij en de problemen die terugkeren. Het eerste gesprek maakt duidelijk welke toegang en informatie voor onderzoek nodig zijn.